Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bestellung & Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Sofortüberweisung, Klarna und weitere. Alle verfügbaren Zahlungsoptionen werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.

Ist meine Zahlung sicher?

Ja, alle Zahlungen werden über sichere, verschlüsselte Verbindungen abgewickelt. Wir verwenden Shopify Payments, das höchste Sicherheitsstandards erfüllt.

Erhalte ich eine Rechnung?

Ja, Sie erhalten nach Abschluss Ihrer Bestellung automatisch eine Rechnung per E-Mail.

Versand & Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Versand innerhalb Deutschlands kostet 4,99 €. Ab einem Bestellwert von 50,00 € liefern wir versandkostenfrei.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3-5 Werktage innerhalb Deutschlands ab Bestellbestätigung.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihr Paket jederzeit online verfolgen können.

Liefern Sie auch ins Ausland?

Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands. Eine Erweiterung auf EU-Länder ist für die Zukunft geplant.

Produkte & Materialien

Aus welchem ​​Material sind Ihre Trinkflaschen?

Unsere Produkte sind aus hochwertigem, lebensmittelechtem Edelstahl (18/8) gefertigt. Dieser ist BPA-frei, rostfrei und geschmacksneutral.

Sind die Flaschen spülmaschinenfest?

Wir empfehlen die Handwäsche mit warmem Wasser und mildem Spülmittel, um die Langlebigkeit und Isolierleistung zu erhalten. Die Spülmaschine kann die Beschichtung und Dichtungen beschädigen.

Wie lange hält die Isolierung?

Unsere doppelwandigen, vakuumisolierten Flaschen halten Getränke bis zu 24 Stunden kalt und bis zu 12 Stunden heiß.

Sind die Produkte auslaufsicher?

Die meisten unserer Flaschen sind auslaufsicher, wenn sie ordnungsgemäß verschlossen sind. Bitte beachten Sie die spezifische Gebrauchsanweisung Ihrer jeweiligen Flasche für genaue Informationen zur Handhabung und zum Verschlussmechanismus.

Kann ich kohlensäurehaltige Getränke einfüllen?

Bitte beachten Sie die Gebrauchsanweisung der jeweiligen Flasche, um zu prüfen, ob sie für kohlensäurehaltige Getränke geeignet ist. Bei geeigneten Modellen öffnen Sie den Verschluss bitte vorsichtig, um einen Druckausgleich zu ermöglichen.

Rückgabe & Umtausch

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja, Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, die Ware ist fehlerhaft oder wurde falsch geliefert.

Wie läuft eine Rücksendung ab?

Kontaktieren Sie uns per E-Mail an info@essentials22.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir senden Ihnen dann die Rücksendeinformationen zu. Bitte senden Sie die Ware in der Originalverpackung zurück.

Bieten Sie Umtausch an?

Ja, wenn Sie eine andere Farbe oder Größe wünschen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Pflege & Reinigung

Wie reinige ich meine Trinkflasche richtig?

Spülen Sie die Flasche nach jedem Gebrauch mit warmem Wasser und mildem Spülmittel aus. Verwenden Sie eine Flaschenbürste für schwer erreichbare Stellen. Lassen Sie die Flasche vollständig trocknen, bevor Sie sie verschließen.

Kann ich Bleichmittel oder aggressive Reiniger verwenden?

Nein, verwenden Sie keine Bleichmittel, chlorhaltigen Reiniger oder Scheuermittel, da diese das Material beschädigen können.

Wie entferne ich Gerüche oder Verfärbungen?

Füllen Sie die Flasche mit warmem Wasser und einem Teelöffel Natron, lassen Sie es über Nacht einwirken und spülen Sie gründlich aus.

Garantie & Reklamation

Gibt es eine Garantie auf Ihre Produkte?

Ja, wir erfüllen die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren auf Materialfehler und Verarbeitungsmängel.

Was mache ich, wenn mein Produkt defekt ist?

Kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail an info@essentials22.com mit Fotos des Defekts und Ihrer Bestellnummer. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.

Kontakt & Support

Wie kann ich Sie erreichen?

Sie erreichen uns per E-Mail unter info@essentials22.com oder telefonisch unter 0151 586 23 706 (Montag bis Freitag, 10:00-16:00 Uhr).

Wie schnell erhalte ich eine Antwort?

Wir glauben uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

Haben Sie noch weitere Fragen?

Wenn Ihre Frage hier nicht beantwortet wurde, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter!